Envíos y devoluciones Luna Joyería
1. Alcance
Esta política rige los envíos y devoluciones de Luna Joyería para brazaletes y charms. Aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y otros canales de venta online.
Envío
2. Proveedor de envío
Se ofrece como opción principal InterRapidísimo. También podemos gestionar envíos a través de otras empresas si así se acuerda con el cliente.
El costo y el tiempo estimado de entrega se calculan en el checkout según la dirección de entrega y el servicio seleccionado.
3. Zonas de entrega
Entregamos a las direcciones dentro de las zonas cubiertas por InterRapidísimo en tu país. Si la dirección no es elegible para entrega, informaremos de las alternativas disponibles.
4. Tiempos de entrega
Plazo estimado: entre 1 y 2 días hábiles para la mayoría de las entregas, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de stock.
Entrega en sábado o días festivos: sujeto a disponibilidad del servicio de mensajería.
El plazo comienza a contar desde la confirmación de pago y la preparación del pedido.
5. Seguimiento
Se proporcionará un código de seguimiento tan pronto como el pedido salga de sitio ecommerce.
Los retrasos por causas fuera de nuestro control (condiciones climáticas, incidencias del servicio de mensajería, permisos de aduanas si aplica) serán comunicados al cliente.
6. Direcciones y responsabilidad
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de dirección incompleta o incorrecta que cause reenvío o entrega fallida, el cliente podría asumir cargos adicionales de reenvío.
7. Seguros y garantía de envío
Los envíos de Luna Joyería están asegurados contra pérdida o daño durante el transporte por el valor del pedido, según la política de la agencia de mensajería.
Reclamaciones por artículos dañados o extraviados durante el envío deben hacerse inmediatamente a la recepción del paquete.
Devoluciones y cambios
8. Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones por daños en el producto o cambio de tallas dentro de tres (3) días desde la entrega, siempre que el producto esté en su estado original, no utilizado, con etiqueta y embalaje intactos, el valor del reenvió lo asumirá el cliente
9. Condiciones de la devolución
El artículo debe estar en su empaque original, sin signos de uso y con todas las etiquetas.
Se requiere comprobante de compra (número de pedido).
10. Proceso de devolución
El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre el método de envío de retorno, el costo de retorno será asumido por el cliente cuando se trate de cambio de tallas, y según nuestras políticas vigentes.
Si se requiere el reembolso se efectuará al método de pago original una vez que el artículo devuelto llegue y sea verificado.
11. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Tiempos de procesamiento: típicamente entre 3 y 5 días hábiles, según la entidad financiera.
12. Cambios
Se pueden realizar cambios por otro artículo de valor igual o menor, sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, puede requerirse pago adicional.
13. Artículos dañados o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, notifícalo de manera inmediata a la entrega para solicitar reposición o reemplazo sin costo adicional.
Se pueden solicitar fotos del artículo y del empaque para validar la reclamación.