Políticas de Ecommerce Luna Joyería
1. Alcance y propósito
Esta política aplica a todas las ventas en línea realizadas a través de nuestro sitio web, tiendas en marketplaces y cualquier canal digital de Luna Joyería (en adelante, “Luna Joyería”). Su objetivo es garantizar procesos transparentes, seguros y confiables para la compra de joyería, brazaletes y charms.
2. Usuarios y cuenta
Los clientes pueden realizar compras sin necesidad de crear cuenta, aunque crear una cuenta facilita seguimiento de pedidos, historial y devoluciones.
Los datos personales se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad. Se solicita información mínima y verificada para procesar pedidos (nombre, correo, dirección de entrega, teléfono).
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad donde se use su cuenta.
3. Disponibilidad de productos
Describimos nuestros brazaletes y charms con imágenes, materiales y tallas cuando corresponda. Los productos pueden variar ligeramente en color y acabado debido a la calibración de lotes y la iluminación de la fotografía.
Los productos se venden de acuerdo a stock real. En caso de indisponibilidad, informaremos al cliente y ofreceremos alternativas o cancelación del pedido con devolución íntegra.
4. Precios y promociones
Los precios publicados están en la moneda colombiana vigente y no incluyen impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario.
Se aplican impuestos y cargos de envío según la región del cliente y de acuerdo a los fletes de la empresa de transporte de mensajería..
Las promociones y cupones tienen condiciones específicas: fechas válidas, códigos, productos elegibles y restricciones de combinación. No son acumulables salvo especificado.
5. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos, talla/color si aplica y procede al checkout en el carrito.
Confirmación de pedido: recibirá un correo con el resumen de compra, número de pedido y enlace de seguimiento.
Métodos de pago: Consignaciones, transferencias y otros métodos especificados. Los datos de pago se procesan a través de pasarelas seguras y no se almacenan en nuestros servidores.
6. Envío y entrega
Zonas de entrega: A nivel Nacional.
Métodos de envío: Envíos mediante la empresa interrapidisimo (los plazos y tiempos de de entrega pueden variar dependiendo el destino).
Trazabilidad: Proporcionaremos un código de seguimiento emitido por la empresa interrapidisimo y estado del envío.
Tiempos de entrega: estimaciones basadas en la ubicación y stock. Retrasos por causas ajenas (clima, terceros) serán comunicados.
Dirección correcta: el cliente es responsable de ingresar la dirección de entrega correcta. Fecha de entrega estimada sujeta a confirmación del transportista.
7. Políticas de devoluciones, cambios y reembolsos
No aceptamos devoluciones por error en la compra, salvo que se trate por productos en mal estado, lo cual debe ser comunicado de manera inmediata, y siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con envoltorio intacto.
Productos personalizados o hechos a medida pueden tener políticas específicas (generalmente no reembolsables). Indicar claramente si aplica.
Requisitos para la devolución: comprobante de compra, estado del artículo, y forma de pago original para el reembolso.
Reembolsos: se procesan por el mismo método de pago utilizado al comprar. Tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria.
Cambios: se aceptan cambios por talla/color o por productos de igual o menor valor sujeto a disponibilidad.
Daños o errores: si el artículo llega dañado o incorrecto, se debe reportar de manera inmediata para su reposición o reemplazo sin costo.
8. Garantía y calidad
Nuestros brazaletes y charms están sujetos a garantía de calidad contra defectos de fabricación, los cuales deben informasen de manera inmediata una vez se recibe el producto. No cubre desgaste natural, daño por uso inapropiado, o alteraciones no autorizadas.
Para reclamar, aporta número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción.
9. Política de privacidad y seguridad
Recogemos datos para gestionar pedidos, mejorar la experiencia y comunicarnos con el cliente. Utilizamos medidas de seguridad adecuadas.
No compartimos datos personales con terceros distintos a servicios necesarios (envío, pago, cumplimiento), salvo obligación legal.
Derechos del usuario: acceso, rectificación, cancelación y oposición a tratamiento de sus datos. Instrucciones para ejercer derechos.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (texto, imágenes, logos, diseño) es propiedad de Luna Joyería o de sus proveedores. Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización.
11. Cumplimiento legal
La venta está sujeta a las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción de venta. En caso de disputa, las partes aceptan someterse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos antes de acudir a la jurisdicción civil correspondiente.
Defensa del consumidor: informamos claramente precios, condiciones de venta, políticas de devolución y garantías para cumplir con normativas de protección al consumidor Ley 1480 de 2011.
12. Cookies y seguimiento
Usamos cookies para mejorar la experiencia de usuario, analizar tráfico y personalizar ofertas. El usuario puede gestionar preferencias en la configuración de cookies.
13. Comunicaciones y marketing
Si el cliente da su consentimiento, podemos enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales. El cliente puede darse de baja en cualquier momento.
14. Cambios a la política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante aviso en el sitio o correo electrónico.